Retour d'expédition
Politique de retour et d'échange
Chez ImaPrestige inc. , nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Voici notre politique de retour et d’échange, qui vous permet de bien comprendre nos conditions et de vous assurer une expérience agréable avec nous.
S.V.P, lire attentivement les 5 points suivants !
Information sur l'expédition
Quel est le délai de réception de ma commande?
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Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
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Offrez-vous des services d'expédition internationale?
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Information sur l'expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
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Recevrai-je une notification lorsque ma commande sera expédiée ?
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Détails du suivi
Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez utiliser le lien fourni pour suivre l’état d’avancement de votre livraison..
Retours et échanges
1. Retour des produits finis
Nous acceptons les retours pour les produits préfabriqués, tels que les Cadres et Canvas standards, sous réserve des conditions suivantes :
- Délai de retour : Les produits doivent être retournés dans les 5 jours suivant la réception de la commande.
- État des produits : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la fabrication ou l’expédition.
Nous effectuerons un remboursement ou un échange une fois que le produit retourné sera inspecté et jugé conforme à ces conditions.
2. Produits Personnalisés
Les produits personnalisés, tels que ceux ayant des conceptions personnalisées (designs), textes ou dimensions spécifiques demandés par le client, ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. Nous vous encourageons donc à bien vérifier les détails de votre commande avant de valider votre achat, notamment :
- Les informations de personnalisation (texte, images, logos).
- Les dimensions et spécifications de votre produit.
Si une erreur est constatée de notre part (erreur dans le design ou dans la production), nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour corriger l’erreur, à nos frais.
3. Procédure de Retour ou d'Échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@imaprestige.com ou par téléphone au 450-472-0999. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (NAR) et les instructions pour renvoyer le produit.
4. Exceptions
Dans certains cas particuliers, notamment pour des produits endommagés ou défectueux lors de la livraison, nous pouvons accepter un retour ou un échange, même pour des produits personnalisés. Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous constatez des dommages à la réception de votre commande.
5. Remboursement
Les remboursements pour les produits préfabriqués seront effectués selon la méthode de paiement originale, après réception et inspection des articles retournés. Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 10 jours ouvrables.
Nous vous remercions de votre confiance et compréhension. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
ImaPrestige Inc.
info@imaprestige.com
